Problemas de Usabilidade dos websites

Problemas de Usabilidade dos websites

Onde 97% dos websites falham na experiência de usabilidade para os seus utilizadores


A Forrester Research efetuou uma análise a 1500 websites chegando à conclusão que apenas uma ínfima porção de 3% dos respetivos websites obtiveram uma pontuação positiva nas regras de usabilidade. Todos os restantes websites obtiveram pontuações negativas, falhando principalmente em aspetos tão ‘básicos’ como a legibilidade dos textos, uso dos espaços para execução de ações no mesmo e links para as políticas de privacidade e segurança

Os websites demonstraram falhas aos seus utilizadores na sua maior parte devido a elementos que apenas podem ser considerados como desleixo por parte das equipas que efetuam a gestão do mesmo. Refere a Forrester que a legibilidade do texto, uso de espaço, fluxo de tarefas e links para políticas de privacidade e segurança são das falhas mais comuns encontradas.
Este estudo é o culminar de um trabalho efetuado há mais de 12 anos, onde foram avaliados websites B2C e B2B, intranets e portais de funcionários sustentados em 25 critérios com classificações como -2 (falha grave), -1 (falha), +1 (aprovação) ou +2 (prática recomendada).

Importa mencionar que o intervalo global das pontuações podem variar de -50 a +50, considerando a própria Forrester que a pontuação para considerar um website como ‘positivo’ é de 25 ou superior.
Apesar deste estudo contemplar websites que datam a 1999, e considerando a evolução de tecnologia, design e usabilidade na última década poderemos achar que este valor não será potencialmente surpreendente. No entanto o valor médio encontrado no estudo é de apenas +1,1 o que deixa a sensação que os websites se encontram no limbo.
Estes resultados colocam a tónica nas equipas de marketing digital, pois os principais elementos focados no estudo como correspondendo à maioria dos problemas são demasiado fáceis de resolver quando trabalhos por equipas profissionais de usabilidade e design.

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